企業導入知識管理問題說明

解決構想和建議

知識文件資料搜尋不易：

累積多年來各式工程技術文件，如建議書、工程計畫書、標準圖說、公文、合約等等，無法有效率地管理、分類，費工費時，甚至無法有效率搜尋到正確資料，或同一文件發生不同版本的錯亂。

1. 建構知識文件管理系統，其目的作有效率的搜集、分類、設定關鍵欄位索引、權限控管、線上即時瀏覽、更新維護等功能；以有效達到公司知識文件的分享、保留等目標。

2. 建構一強大的搜尋引擎，來協助尋找正確、相關的知識文件；包括：全文檢索功能、關鍵欄位搜查功能、相關聯文件建立、目錄分類方法的規定、工程編碼系統的導入等方式。

知識分享認知不足：

工程顧問業是一偏向個人知識（Individual Knowledge），依靠員工歷經許多專案規劃設計經驗及智慧，生產各類工程圖說、技術性諮詢服務等，但卻難以共享及促進組織知識的成長，在因應經濟環境急速改變、及同業間的競爭，對公司永續經營的目標，將是一大隱憂。

1. 建構一組織學習環境的文化，明確建立公司共同願景，部門與個人職責安排井然有序，提升對外顧客服務品質。

2. 建構一會議追蹤管理系統，所有員工能夠集思廣意，集團思考，充分掌握事件的來龍去脈。

3. 建構激勵及衡量輔助機制：協助制訂激勵組織知識的簽核流程與方法，增加提供知識文件庫的活動力，結合人力資源部門的考核與奬勵，使積極參與知識社群運作。

組織學習之建構不易：

組織學習著重於組織如何建立知識發展的技能與過程，包括了獲取、處理、儲存及修正等知識學習途徑，在每位員工歷經許多專案設計經驗、解決問題的方法，甚至失敗的教訓，皆是公司寶貴的知識資本。

1. 建構一社群討論系統，針對某一專業技術主題，整合所有員工的想法或企求外部顧問的支援，提出具體的對策，可將個人經驗及程序，經溝通討論後，將隱性知識外顯化。

2. 建構一專案人力管控系統，藉由每一員工對不同類型專案之投入人力成本之即時監測匯整，能夠預估專案之執行力及預警。

3. 建立本身專業知識地圖，藉由知識文件的分類、歸納，將收集之資料、資訊轉換成知識，進而能夠解決問題，提升競爭力。