談後疫情時代 工作型態的蛻變

從2019年底開始逐步形成全球大流行的新冠肺炎，造成全球數百萬人感染、數十萬人死亡。新冠肺炎除了造成人類重大傷亡、對全球經濟造成衝擊之外，各國陸續採用封城及鎖國等方式，減少疫情持續蔓延，據估計自疫情大規模爆發以來，全球約有三分之一的人口，面臨不同形式的隔離或限制，禁飛、禁足、封城、鎖國，各種制約方式，紛紛出籠。由於人類減少了移動或接觸，因而經濟倒退；卻也讓石油及各種天然資源的需求量減少，污染和排放迅速減少，與去年同期相比，一氧化碳排放減少了近50％，大自然正逐漸地恢復。這波病毒在 2020年造成全球人民恐慌，卻也讓地球獲得前所未有的舒緩，可謂大損失中之另一種收穫，始料未及。換句話說，這波疫情就像是地球的自我保護措施，在地球被傷害到達一個臨界點時，誘發自我防護機制之作動。

在疫情飆烈的同時，也悄悄改變了人類的互動方式，各種產業中，大部分產業受到衝擊停擺、倒閉，但遠端服務的商業族群，卻逆勢抗跌。包含遠距工作、遠距醫療、遠距學習、餐飲外送、無人化生產等，低接觸或零接觸模式，悄然興起。許多過去被認為不可能的事，都在短時間被推出並且被接受。以遠距工作來看，在疫情擴散之際，東京都知事呼籲『東京都內超過一千三百萬居民，若情況允許應採用遠距上班』，本田、豐田、日產等日本車廠，也要求員工在家工作，但許多民眾仍通勤至東京上班，尖峰時刻的地下鐵人潮，依然洶湧。

根據CNN的報導，約80%的日本企業，沒有能力讓員工在家工作。顯見這種新型態的工作模式，還需要很多準備，也有很大的發展空間。在國內，連鎖咖啡店提供舒適的空間，常見許多商務客坐在咖啡店內，利用遠端差勤系統、線上考核、遠距會議等方式，透過雲端交換工作訊息；當然並非所有工作，都適用這種新型商業模式，但從在咖啡店聯絡辦事，已可看出『以遠距工作模式，取代部份傳統待在辦公室的工作模式，漸現端倪。』

又，疫情發生以來，台灣有不少人必須居家隔離或居家檢疫。被隔離或被居家檢疫者，需早晚各量一次體溫，再填入登記表，村里長或村里幹事，要一天問候兩次，查訪有無偷跑出門者。就遠距醫療來看，這些傳統需要人力來達成的方式，未來只需用智慧貼片，結合網路、定位及雲端系統，即可更無感、更有效率地，記錄人類的種種行為、追蹤病人動向，進而應用到長照中心，將資料雲端化，透過雲端運算及大數據分析，即時判斷病人狀況。

至於在資訊全球化的時代，許多學校早已開始翻轉教育，透過網路教學進行知識學習及經驗分享。此次疫情，及時推升了各級學校的遠距教學進度，許多偏鄉學童，或許可以受惠於此次疫情，而拉近城鄉差距；許多大企業的內部訓練，也由實體開課轉往線上平台。總之，這場疫情，讓很多人開始體會、接受，遠距的各種可能互動模式。一場疫情，造成人口及經濟重大創傷，也同時帶動一波新的產業改變萌芽，例如許多家庭主婦原本對3C一竅不通，但由於疫情影響，被迫學會了網路訂購的消費方式。

另一面向，疫情之後，全球不再將生產單壓在某一國家，各行各業布局將更為分散，如此一來，消費行為也將隨之而改。企業必須重新檢視傳統經營模式，以降低零接觸或低接觸商業模式所帶來的衝擊。從這場疫情的經驗中，建議政府，應重新審視國內產業發展方向，在重視科技發展的同時，亦應協助傳統產業之永續與創新。面對未來可能變成常態的疫情，思考如何兼顧人民日常生活、產業均衡發展下，讓我國之防災體系可以自給自足後，進而幫助他國。

此外，未來可能同時出現二種以上之複合式災害，例如疫情與旱災、疫情與水災、疫情與震災、水災與震災…等，本報建議政府，應在新一波的產業變化中超前布局。尤其防災預警，更應投入資源，讓台灣的防災體系，做到長期監測、提早預警、災後提前佈署，只有如此積極準備，才能讓台灣在未來的各種挑戰中，能減低損害、降低風險、快速復原，甚至確保家國黎民的安全幸福。