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上拍賣網站買東西，是最流行的購物型態，但是最近卻發生一連串的糾紛，消費者買到的東西如果有問題，該怎麼辦呢？

節錄自相關中時電子報與公共電視等相關媒體報導

資策會市場情報中心（ MIC）在93年1月15日表示，台灣線上購物規模去年已達到新台幣二百零四億元的規模，較前年成長三五％，預估今年內還會有三成的成長率，二○○ 四年我國線上購物市場可望有新台幣二百六十六億元的規模。 

資策會昨日發表「我國B2C電子商務發展現況與趨勢」，產業分析師楊正瑀表示，我國網路用戶已經達到九百多萬，寬頻用戶也有二百七十萬戶以上，這都為電子商務打下好的基礎環境。 

B2C（企業對消費者）電子商務，原本在一九九八年至二○○○年時，有爆發性的成長，隨即就因為網路泡沬化而急速呈現下降的曲線，到了二○○三年，可望有緩步的成長。

可以肯定的是，B2C電子商務的市場規模，則是一路成長的，二○○二年時有一百五十億，較二○○一年成長六八％，二○○三年已突破新台幣二百億，達到二百零四億，今年可望再成長三○％，達到二百六十六億元。 

即使網路購物市場規模一直成長，但是網路零售佔整體零售市場卻還不及一％，僅○．三九％，參考國外網路購物佔整體市場約有一．五％比例，資策會認為我國線上購物還是有很大的成長空間。 

在日前發生的「橘子媽媽」在網路大賣仿冒名牌，讓許多愛上拍賣網站的網友損失不少。如何在享受網路購物方便的同時，去注意安全與保障是當急之務。

消保官吳正學提醒消費者，網路拍賣僅以圖片吸引消費者，屬於消保法內的郵購買賣，消費者拿到貨品若不滿意，七日內皆可要求無條件退貨。 

吳正學強調，電子商務於國內仍未成熟，根據統計，四分之一網路賣家沒有提供地址與電話，將近半數商品未開立收據，增加網路購物 風險。消費者應盡量取得賣家姓名與地址，退貨時可直接將商品寄回，或寄出存證信函要求退貨，就能依法保障權益。 

吳正學提醒消費者，網路拍賣屬於消保法第十九條的郵購特種買賣，消費者在網路上無法看到實物，只能依據照片及文字敘述判斷，本來就有一定風險。但消保法保障消費者有七日緩衝期，消費者不須說明理由，即可要求退貨，業者必須全額退費。 

吳正學表示，消保會將與各部會積極合作，聯合推動「優良商店」，將電子商務也包括在內，屆時網友上已通過認證的購物網站，不用再擔心受怕。網友在上網購物前，不妨先參考消保會網站（www.cpc.gov.tw）上的「電子商務安全須知」。